Der Kunde erwartet Ihren Fahrer innerhalb eines bestimmten, ihm mitgeteilten Zeitfensters, doch die Ankunftszeit ändert sich kurzfristig. Die Lieferung kommt später, weil der Fahrer im Stau steht. Oder sie kommt früher, weil der vorherige Termin weniger Zeit in Anspruch nahm oder völlig entfallen ist. Guter Service muss nicht teuer sein: Informieren Sie Ihren Kunden! Aber wie?
Ankunft am Ziel in der Sendungsverfolgung
Jeder Kunde, der auf eine heiß ersehnte Lieferung wartet, ist dankbar für Informationen. Nicht umsonst gehört das Live-Tracking von Sendungen mittlerweile fast zum Standard: Wo ist der Fahrer mit meiner Ware? Ist er schon in der direkten Umgebung? Wie viele Stopps dauert es noch, bis er hier eintrifft?
Es gibt unzählige Möglichkeiten, warum die Lieferung nicht im angekündigten Zeitrahmen eintrifft. Vielleicht gab es einen Stau auf der Strecke oder einen anderen unvorhersehbaren Zwischenfall, der den Fahrer aufgehalten hat. Vielleicht trifft sogar der umgekehrte Fall ein und die Lieferung trifft früher ein als erwartet. Wie können Sie Ihren Kunden auf dem Laufenden halten?
Mit der COTRIS App von uniSmart oder Ihrer Telematik wie z.B. von Webfleet Solutions informieren Sie Ihre Kunden spielend einfach über den Auftragsstatus und die aktuellen Ankunftszeiten:
Das Vorgehen:
Übermitteln Sie einen Fahrauftrag an die COTRIS App von uniSmart oder Ihre Telematikeinheit.
COTRIS fügt automatisch eine Sendungs-ID hinzu.
COTRIS versendet eine E-Mail oder SMS an den Kunden mit einem Link zur Sendungsverfolgung von COTRIS.
Der Kunde wird über alle Versandschritte informiert und hat die aktuelle Ankunftszeit der Sendung jederzeit im Blick.
Abgeschlossener Auftrag in der Sendungsverfolgung
Entscheiden Sie selbst, wann Ihr Kunde mit der Sendungsverfolgung informiert werden soll (z.B. eine Stunde vor der berechneten Ankunftszeit) und wie oft der Kunde ein Update erhalten soll (z.B. erste Benachrichtigung eine Stunde vor Ankunft, zweite Benachrichtigung 30 Minuten vor Ankunft).
Die Vorteile
Welche Vorteile entstehen dadurch für Sie als Logistiker und für Ihre Kunden?
Sie können Ihren Kunden zeitnah und im Voraus darüber informieren, wann der Fahrer bei ihm eintreffen wird. Zeitaufwändige Nachfragen entfallen.
Ihr Kunde wird dank der Mitteilung zum genannten Zeitpunkt am Lieferort sein, um die Bestellung in Empfang nehmen zu können.
Ihr Fahrer muss im Falle einer Verspätung keine langwierigen Erklärungen abgeben, denn das ist zum Zeitpunkt der Information bereits geschehen. So wird die Abwicklung beschleunigt, der mobile Mitarbeiter erlebt keine Stresssituation.
Ihre Kunden sind zufrieden mit Ihrem Liefer- und Informationsservice und empfehlen Sie gern weiter.
Sie möchten mehr über die COTRIS Sendungsverfolgung von uniSmart erfahren und wissen, wie Sie Ihre Kunden rechtzeitig über Änderungen zum Lieferzeitpunkt informieren können?
Dann nehmen Sie jetzt Kontakt zu uns auf und vereinbaren Sie ein kostenloses und für Sie völlig unverbindliches Beratungsgespräch!
Fazit:
Sie informieren Ihren Kunden Herrn Müller telefonisch, dass der geplante Liefertermin am Vormittag nicht eingehalten werden kann. Das Fahrzeug, in dem sich seine Sendung befindet, ist mit einer Panne liegen geblieben und muss ersetzt werden. Bis das Ersatzfahrzeug am Pannenort angekommen und die Fracht umgeladen ist, werden einige Stunden vergehen. Herr Müller bedankt sich für die Information. Er sagt, er könne das unvermittelt freie Zeitfenster nutzen, um andere Dinge zu erledigen, und werde zum neu vereinbarten Zeitpunkt am Zielort sein.
Unvorhergesehene Ereignisse können immer eintreten. Aber Ihre Kunden bleiben jederzeit auf dem aktuellen Stand. Lassen Sie Ihre Auftragsabwicklung über das COTRIS-System von uniSmart laufen und sorgen Sie für einen zuverlässigen Informationsfluss und damit für zufriedene Kunden – jeden Tag.